Políticas de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En nuestra tienda cumplimos estrictamente con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y con las normativas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta política busca proteger los derechos de nuestros clientes y, al mismo tiempo, resguardar los intereses de la empresa, entregando un marco de confianza y transparencia.
1. DERECHO A RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)
- Según el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el consumidor que compre un producto por medios electrónicos tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
- Si la empresa no entrega confirmación escrita del contrato, este plazo se amplía a 90 días corridos.
- El retracto será válido únicamente si el producto no ha sido usado y se encuentra en perfectas condiciones, con embalaje original, sellos, etiquetas, accesorios y manuales intactos.
- Excepciones: este derecho no aplica en productos que, por razones de higiene, seguridad o salud, no puedan devolverse una vez abiertos o usados, tales como ropa interior, calzones, parches faciales, mascarillas, cosméticos abiertos u otros de uso personal.
2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)
- Según el artículo 20 de la Ley Nº 19.496, si un producto nuevo presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o piezas faltantes, el consumidor tiene derecho, durante los primeros 6 meses desde la recepción, a optar libremente entre:
a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio por uno nuevo.
c) Devolución del dinero pagado.
- Esta garantía legal es irrenunciable y no puede ser limitada por el proveedor.
- Para ejercerla basta presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra válido (incluyendo vouchers electrónicos o cartolas bancarias).
- No se cubrirán fallas atribuibles a uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o desgaste natural del producto.
3. POLÍTICA VOLUNTARIA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (COMPROMISO ADICIONAL)
- Como empresa responsable, ofrecemos además un período voluntario de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para cambios o devoluciones.
- Requisitos:
- El producto debe estar sin uso, sin daños, con su embalaje original y todos sus accesorios incluidos.
- Se deben devolver también manuales, etiquetas, regalos promocionales y cualquier elemento recibido en la compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos de uso personal, cosméticos abiertos, parches utilizados o ropa íntima.
- No se recibirán artículos incompletos, dañados, sucios o con señales de manipulación.
4. COSTO Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Para ejercer el retracto, la garantía legal o la política voluntaria, el cliente es responsable de coordinar y costear el envío del producto a la dirección o sucursal indicada por la empresa.
- Esto implica que el consumidor debe asegurar que el producto llegue en condiciones seguras, protegido y sin daños durante el transporte.
- La empresa no realizará retiros a domicilio ni asumirá costos de traslado, salvo en casos excepcionales que sean obligatorios por la Ley del Consumidor o resolución expresa del SERNAC.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o formulario web.
- Presentar boleta, factura o comprobante válido de compra.
- Coordinar el envío del producto a la dirección entregada por la empresa.
- Una vez recibido, se verificará su estado. Si cumple las condiciones, se procederá según corresponda: reembolso, cambio o reparación.
6. PLAZOS DE RESPUESTA Y REEMBOLSOS
- La empresa entregará respuesta formal en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
- En caso de reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. LIMITACIONES Y EXCEPCIONES
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados, incompletos o sin su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de artículos de uso íntimo, cosméticos abiertos, parches faciales ya aplicados, mascarillas u otros similares.
- La empresa no se hace responsable por daños ocasionados por mala instalación, manipulación indebida, uso distinto al recomendado o falta de mantenimiento adecuado.
8. RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- En caso de disconformidad, el consumidor puede recurrir directamente al SERNAC presentando reclamo en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
- Nuestra empresa se acoge al principio pro consumidor, consagrado en la Ley Nº 21.081, que establece que toda interpretación debe favorecer al consumidor.
9. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
La empresa informa claramente:
- Razón social, RUT, domicilio legal y datos de contacto.
- Condiciones de venta, precios, promociones, gastos asociados y plazos de entrega.
- Políticas de retracto, garantía y devoluciones aquí descritas.
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Esta política asegura el cumplimiento de la Ley Nº 19.496, garantiza transparencia hacia el consumidor y protege a la empresa, asegurando que todos los productos devueltos lleguen en manos de nuestro equipo en condiciones óptimas para su revisión y eventual reposición o reembolso.